Zjišťování problému

Pokud plugin nedělá očekávané procesy nebo se vám něco nezdá nejprve zkuste najít příčinu problému následujícím postupem.

1. Zkontrolujte poznámky objednávky

Veškeré procesy vytváří poznámky k objednávkám ze základními informacemi a případnými chybami.

Již ze správy o chybě můžete identifikovat k jaké chybě došlo a je možné ji napravit. Pokud ne, pokračujte dále.

2. Zkontrolujte log

Veškeré procesy zapisují data do logu, kde můžete nalézt jak informace o úspěšných procesech, tak i o chybách.

Přejděte v administraci vašeho webu do Nástroje > WPify Logs (1) kde si ve výběru vyberete příslušný log soubor (2). Název se skládá z identifikátoru pluginu, jedinečného klíče a datumu. Výběr potvrďte tlačítkem Display log (3).

Zobrazí se tabulka se záznamy vybraného logu s veškerými dostupnými informacemi.

Dle zprávy zjistíte základní informaci o procesu ke kterému se váže a v contextu pak vyčtete veškerá potřebná data a případně i důvod chyby.

Pro další postup vás u chyby bude zajímat parametr “error_code” a “error_message” ve většině případů již z těchto informací dokážete problém identifikovat a napravit.

3. Zkuste problém opravit

Jakmile znáte příčinu problému zkontrolujte zda jeho řešení nenaleznete zde v dokumentaci v části Chyby a jejich oprava.

4. Kontaktujte podporu

Pokud se vám problém nedaří vyřešit dle výše popsaného postupu kontaktujte naši podporu na email [email protected]. Zkuste co nejlépe popsat váš problém a případně připojte i informace z logu.